No setor da beleza, o atendimento não termina quando o cliente sai do salão, ele apenas muda de fase. O pós atendimento é uma das etapas mais poderosas para fortalecer relacionamentos, gerar fidelização e abrir portas para novas vendas.
Mas, na correria do dia a dia, muitos profissionais ainda deixam essa oportunidade passar despercebida.
Se você quer transformar cada atendimento em uma chance real de crescimento, continue lendo, este artigo é pra você!
1. O poder do acompanhamento
Depois de um serviço de química, corte ou tratamento, o acompanhamento é essencial.
Envie uma mensagem simples perguntando como o cabelo reagiu, se o cliente sentiu diferença ou se está satisfeito com o resultado.
Esse gesto demonstra cuidado genuíno e reforça a confiança no seu trabalho.
Dica: aproveite esse contato para lembrar o cliente de manter a rotina de cuidados em casa, indicando produtos profissionais que prolongam o resultado do salão, como as linhas de tratamento da Salles Profissional.
2. Crie um relacionamento contínuo
Clientes que se sentem lembrados tendem a voltar.
Crie listas personalizadas de clientes e mantenha um canal aberto de comunicação.
Pode ser por WhatsApp, e-mail ou redes sociais, o importante é manter o contato ativo com autenticidade, sem ser invasivo.
Uma boa estratégia é enviar conteúdos educativos: dicas de cronograma capilar, como usar o produto corretamente ou tendências de cuidados com o cabelo.
Isso mantém sua autoridade e ainda gera valor antes de uma nova venda.
3. Ofereça vantagens exclusivas para quem já é cliente
Quem já comprou ou realizou um serviço com você é mais propenso a comprar novamente, basta um incentivo.
Crie campanhas exclusivas de “clientes VIP”, com descontos especiais, brindes ou acesso antecipado a novos produtos.
Além de aumentar as vendas, essa prática estimula o sentimento de pertencimento e reconhecimento.
Exemplo: envie uma mensagem dizendo:
“Oi, fulana! Como você amou o resultado da sua progressiva Unique, queria te contar que chegou uma nova linha incrível da Salles que vai potencializar ainda mais o brilho e a maciez dos seus fios. Quer que eu te mande mais informações?”
4. Use o pós-atendimento como fonte de feedback
Perguntar a opinião do cliente sobre o serviço ou produto ajuda a entender pontos fortes e o que pode ser melhorado.
Além de demonstrar profissionalismo, você mostra que valoriza a experiência do cliente, e isso fortalece a confiança e o vínculo emocional com a marca.
💬 “O que você achou do resultado? Seu cabelo ficou como esperava?”
Essa simples pergunta pode abrir uma conversa que leva a uma nova venda.
5. Transforme clientes em divulgadores
Nada é mais poderoso do que um cliente satisfeito falando de você.
Peça para que ele poste o resultado nas redes sociais e marque seu perfil profissional.
Ofereça um brinde ou desconto em troca de indicações. Assim, você cria um ciclo de divulgação espontânea e natural, que gera novos clientes e fortalece sua reputação.
Conclusão
O pós-atendimento é o que transforma clientes ocasionais em clientes fiéis, e clientes fiéis em embaixadores da sua marca.
Aproveite cada contato para demonstrar cuidado, gerar valor e oferecer soluções que realmente transformem os resultados no salão e em casa.
Com pequenas ações e a parceria de uma marca profissional como a Salles Profissional, você pode multiplicar suas oportunidades de venda, e crescer de forma sustentável e inteligente.
Salles Profissional — Sua beleza é a nossa motivação.
Produtos de alta performance criados para quem leva beleza a sério.